【記者謝政儒台北報導】中華電信今榮獲亞太區「2016年APCCAL卓越大獎-台灣區最佳客戶體驗管理獎」的肯定，11/4派員前往香港亞太區客服年會領獎。
為維持優質與穩定服務品質，中華電信客服專線歷年來已獲得ISO 9001、ISO 10002:2004、BS 10012及ISO 27001等多項國際認證。今年起更以創造客戶美好體驗為努力標竿，於客戶直接或間接的接觸點，發展與設計客戶體驗指標CEI(Customer Experience有限公司設立 Index)及客服品質管理指標MMI(Monitor & Management Indicator)。
中華電信客戶服務處張勇志副總經理表示，非常如何登記公司榮幸以「最佳客戶體驗管理」，榮獲「2016年APCCAL卓越大獎」殊榮，客服單位是企業對顧客重要的聯繫窗口，也是最能向客戶傳遞企業價值與接受客戶訊息的接觸點，今後仍將持續致力於優化客戶服務體驗，為客戶創造更多的價值而努力!
中華電信為打台中境外公司設立造最佳客戶服務體驗，除全方位用心傾聽來自「客戶的聲音」，更藉由精準的分析工具，串聯內部管制點，全渠道了解客戶行為，運用大數據發現與分析問題癥結，改造現有流程，提供客戶更體貼台中公司登記且客製化的服務與產品。
(自立晚報20161107)
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